Moderný trh je plný falzifikátov. Kupujúci často čelí problému, keď mu v bežnom alebo internetovom obchode predali falošnú značku pod rúškom originálu. Čo robiť v takejto situácii?

Kam ísť

Na identifikáciu falošného produktu alebo nie - môžete skontrolovať krajinu výrobcu podľa čiarového kódu:

Po zistení falzifikátu môže kupujúci kontaktovať:

  • predávajúcemu (obchodu alebo spoločnosti, manažérovi internetového obchodu, odkiaľ bol falzifikát odoslaný);
  • dovozcovi, ktorý sa zaoberá dodávkami na územie Ruskej federácie;
  • výrobcovi.

Spravidla stačí verbálny apel, predajne tak demonštrujú zameranie na zákazníka. Na potvrdenie falošnosti môžete poskytnúť SMS alebo snímku obrazovky s odpoveďou na webe. Nie je to však podmienkou.

Váš nákup môžete vrátiť v rámci záručnej doby alebo životnosti produktu. Ak informácie nie sú uvedené, vrátenie tovaru je možné do 14 dní od dátumu zakúpenia tovaru.

Ak predávajúci odmietne vrátiť peniaze, je podaná písomná žiadosť.

V prípade opakovaného odmietnutia vrátenia peňazí sa uplatňuje písomná reklamácia v dvoch rovnopisoch (jeden dostane predávajúci, druhý zostáva kupujúcemu). Na druhej strane musí predávajúci označiť známku s uvedením dátumu prijatia, jeho priezviska, mena, priezviska, funkcie a podpisu. V prípade nesúhlasu je potrebné nezávisle poznamenať skutočnosť odmietnutia a podpísať svoj podpis.

Čo robiť, ak sú požiadavky zamietnuté? Kupujúci môže svoje práva chrániť súdnou cestou. Kupujúci má v tomto prípade právo požadovať od predávajúceho úhradu nákladov. Môžete podať sťažnosť vyššej organizácii predajcu, Rospotrebnadzor, orgánom pre vnútorné záležitosti zodpovedným za boj proti šíreniu falšovaných výrobkov a prokuratúre.

Lifehack:Ak si nie ste istý produktom, skontrolujte čiarový kód online

Čo napísať

V reklamácii uplatňujú odmietnutie kúpnej zmluvy (ak bola podpísaná) a požadujú vrátenie peňazí z dôvodu nesúladu tovaru s funkčným účelom a podmienkami uvedenými v zmluve.

Podľa odseku 6 článku 12 federálneho zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ dostane predávajúci pokutu vo výške polovice ceny tovaru, ak odmietne vrátiť kupujúcemu peniaze za nákup.

Podľa odseku 5 článku 503 Občianskeho zákonníka všetky náklady na vrátenie falzifikátu znáša predávajúci. Zároveň sa hodnota tovaru po jeho použití a strate prezentácie neznižuje.

Vzor sťažnosti

V pravom rohu podanej reklamácie sú uvedené údaje o adresátovi (predávajúcom) a spotrebiteľovi:

  • názov organizácie, jej adresa;
  • priezvisko, meno, priezvisko, adresa a kontaktné telefónne číslo kupujúceho.

Hlavný text vyzerá takto.

“(dátum nákupu) produkt (názov so značkou) bol zakúpený vo vašej organizácii.

Tieto informácie sú potvrdené: značkou v technickom pase výrobku, pokladničným dokladom, pokladničným dokladom.

Zaplatením (sumy) som si splnil svoje záväzky vyplývajúce zo zmluvy.

V súlade s článkom 4 zákona Ruskej federácie je predávajúci povinný predať kupujúcemu tovar, ktorý svojou kvalitou nezodpovedá zmluvným podmienkam alebo určenej funkčnosti kategórie produktov.

Produkt, ktorý som si kúpil, sa ukázal ako nedostatočná kvalita.

Charakteristika chyby: (uveďte skutočné porušenia alebo záver skúšky).

Záručná doba tovaru - (podľa dokladu o kúpe). "

Aké dokumenty potrebujete

Pri vrátení budete potrebovať:

  • pas;
  • check;
  • kúpna zmluva (po vyhotovení).

Ak ste si zakúpili produkt cez internet, dostanete vytlačené potvrdenia o platbe.

Zodpovednosť za predaj falzifikátov

Pri kúpe falzifikátu stráca kupujúci nárok na kvalitný výrobok a spoľahlivé informácie o ňom. Zo strany distribútora ide o protiprávne konanie.

V súlade s legislatívou Ruskej federácie dostávajú predajca a výrobca za predaj falzifikátu minimálne pokutu.

Články 146, 147 Trestného zákona Ruskej federácie

Boj proti plagiátorstvu, porušovaniu autorských práv sa vykonáva v súlade s článkami uvedenými v tabuľke.

Článok Trestného zákona Ruskej federácie, č.Formulácia
146. Položka 2.Nadobúdanie, skladovanie, preprava falšovaného tovaru na predaj vo veľkom rozsahu.
147. Položka 1.Porušenie vynálezov a patentových práv. Neoprávnené použitie vynálezu, úžitkového vzoru alebo priemyselného vzoru, sprístupnenie bez súhlasu autora alebo prihlasovateľa podstaty vynálezu, úžitkového vzoru alebo priemyselného vzoru pred úradným zverejnením informácie o nich, prisvojenie si autorstva alebo nátlak na spoluprácu. autorstvo, ak tieto činy spôsobili veľkú škodu.

Porušenie uvedených článkov sa trestá:

  • s pokutou do 200 tisíc ₽ alebo vo výške príjmu osoby, ktorá porušila zákon až na 18 mesiacov;
  • povinná práca až 480 hodín;
  • nápravný pôrod do 2 rokov;
  • nútené práce do 2 rokov;
  • väzenie na rovnakú dobu.

V prípade ťažkostí s obhajobou práv sa kupujúci môže obrátiť na právnika.

Pomoc pre právnika

Pre rýchle a efektívne vyriešenie problému so zakúpeným tovarom pochybnej kvality odporúčame kontaktovať Právneho poradcu v online chate.24/7 podpora

Výstup

Fejk si môžete kúpiť v každom obchode. Keď sa nájde, potrebujete:

  1. Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, kontaktujte predajcu ústne.
  2. V prípade odmietnutia podajte písomnú sťažnosť adresovanú obchodnej organizácii.
  3. Odošlite tovar na preskúmanie.
  4. Ak nesúhlasíte so záverom, odvolajte sa na súde.

V prípade včasného odhalenia falzifikátu má kupujúci právo nielen na vrátenie peňazí, ale aj na ochranu svojich práv na súde s vyplatením materiálnej náhrady.

Kategórie: